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梅河口市公安局多措并举提升窗口服务

    文章来源:   更新时间:2017-01-04 19:00

在“服务型窗口建设”推进工作中,梅河口市公安局立足实际,以“知万家情、暖千家心、解百家难”为目标,以构建和谐警民关系为支撑,从各方面工作着手为群众提供高效、热情、细致、热心的服务。

把窗口打造成法律宣传的“新阵地”。利用户籍窗口为办事群众提供业务服务的特点,通过发布警情通报、民警提示等形式,向辖区发布预警信息和居民安全防范小常识,广泛开展法律法规宣传,增强群众知法和守法意识。通过群众喜闻乐见、易于接受的宣传形式,增强了法制宣传工作的生动性和直观性,切实提高了群众的防范意识和能力。

把窗口打造成服务群众的“新平台”。认真落实各项有关户籍的便民利民措施。为更好地为广大人民群众提供优质服务,分局对户籍窗口进行整修,添置了便民桌椅、公用饮水机,制作并公示了业务及办证流程图、警务公开栏、收费标准、办证须知等,使便民窗口更加“亲情化”,便民服务受到办证群众的一致好评。

把窗口打造成联系群众的“新桥梁”。通过发放警民联系卡,定期向群众报告工作,宣传服务承诺和便民措施,广泛开展警民相约警营活动。把辖区群众代表邀请到市局,拉近警民之间的感情,缩短警民之间的距离,并为群众多办实事,增强群众对公安工作的理解和支持。积极组织开展民警助困活动,对辖内的留守老人、留守儿童等提供力所能及的帮助,对困难群众的急事难事,尽可能提供便利,以实实在在的行动赢得群众支持。

把窗口打造成展示形象的“新亮点”。从公开收费项目及标准、行政审批流程着眼,规范窗口服务项目,减少审批环节,实行首接责任制和限时办结制度,缩短群众办事时限,并通过开设绿色通道、预约办证服务等措施,前置服务,大力营造“亲情化”服务氛围。

把窗口打造成接受监督的“新支点”。制订接待群众、窗口民警职责等规章制度,公布了窗口民警的姓名、照片和联系方式。同时,坚持把办证群众当做检验自身服务质量的一面镜子,设立了意见箱、意见簿,随时随地听取群众的意见和建议,并将改进措施公布于众,自觉接受群众监督。





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