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群众命名的“民生派出所” ——四平市铁西公安

    文章来源:   更新时间:2017-01-04 18:58

四平市铁西公安分局北沟派出所最近多了一个新名号”——民生派出所。授予这名号的不是别人,是辖区内的群众。原本是个连续几年群众满意度都不高的派出所,如何重新收拢回民心,让群众满意度高达99%?派出所所长桑雨辰说得实在:没啥高招,就是一切工作都围着民生转。

“星级服务获星级评价

敞开式的办公格局、一站式的服务,走进北沟派出所,群众想办啥业务或者有啥疑问都会有热情的民警或者辅警跑前跑后,能一次办完的业务绝不会让群众再跑第二次。所里有一个不成文的规定,群众业务不管涉及到哪位所领导和民警,谁出现冷硬推都要被倒查,为此,办公大厅内特意设立了民调电话一体机。这台一体机可以直接联系所办事宜民警,办事群众可以免费直接与民警通话,并时时录音,以此让群众现场监督。据统计,星级服务推行以来,该所被投诉案件全年都没出现一起。通过所里设定的群众满意度测评仪测评,群众满意度高达99%

与此同时,该所根据群众需求,在大厅内专门设立了的哥和环卫工人休息区,开办免费中介,登记辖区内房源与用工信息。一名辽宁籍外来务工人员听说北沟派出所有免费中介消息后,带着几个老乡冒懵来到该所。没想到,当天就找到了工作。更没想到的是,民警还开车把他们送到工作岗位。据统计,该所免费中介开办以来,已经为外来打工者找到合适的工作70多个岗位,并破解了困扰多年的流动人口管理顽疾

破案也有售后服务

所里明文规定,不管是大案还是小案,只要涉及到群众利益的案件都要把案件办得让受害人满意。为了做好此项工作,该所推出了案件售后服务,即任何一起案件都要给受害群众一个满意的答案。为此,他们专门在办公厅内设立案件接警、出警和案件侦破之后测评器,请受害者打分。

辖区居民老梁,家里经济条件十分困难,去年初妻子去世,患有精神疾病的女儿被人强暴并致怀孕,但是由于发现的时间较晚,已经无法进行人工流产,小梁只能将孩子生下来。正在老梁和女儿万分绝望的时候,北沟派出所为这对父女扛起了命运的重压。他们在最短的时间内将犯罪嫌疑人高某抓获。同时,针对老梁家的困境,全所上下主动捐款捐物,而后又积极联系街道社区为老梁父女办理低保,协调民政卫生部门为小梁解决后续费用。由于老梁家的特殊情况,所里又帮助小梁将孩子送到儿童福利院。

因为有了案件售后服务,受害人满意度高达97%,退赃率高达90%以上。

“意识服务升级群众防范能力

根据所内警力不足,且治安状况较为复杂的实际情况,北沟派出所积极组织群众开展意识防范工作,为群众定期开办免费法制宣传教育培训班,对辖区旅店业主、社区居民、环卫工人及学生进行讲座,将安防提示法制小常识送到百姓身边。

其实很多治安案件都起源于小矛盾的发酵和升级。该所设立了全市最温馨的调解室,在调解上更是本着和为贵的理念,能不拘留坚决不拘。一次,两家邻居因为倒脏水大打出手,到了调解室后,被打一方强烈要求拘留打人一方。民警劝他,拘留容易,可他出来之后能不恨你吗?今后邻居还咋做?被打者听完之后,觉得民警说得有道理,就放弃了自己的想法,后来两个人还成了很好的朋友。

今年1月至4月,该所共调解矛盾纠纷46起,矛盾化解成功率高达99%以上,避免民转刑案件15起。





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